本次课程邀请武汉汇得行物业服务有限公司副总经理倪会兵总担任讲师，倪总以《高品质服务提升收费工作效能》为题开讲，课堂上座无虚席，汇得行集团领导、高管以及各职能部门和所属公司骨干员工共70余人参加了本次培训，集中集中研讨提升服务品质的各项举措，通过匠心服务、品质服务创造核心价值，提高物业费收费工作效能。

        课程伊始，倪总以一段精心准备的教学视频开篇，通过视频资料向学员介绍了物业服务与物业费收费方面的普遍问题，带领学员梳理日常工作中物业费收取的具体工作思路和方法。倪总指出，近年来，物业管理行业作为新经济的重要增长点和提高居民生活品质的重要载体，受到了社会和资本市场的广泛关注，为物业服务企业带来了前所未有的发展机遇。但是，物业作为传统的劳动密集型行业，行业集中度低、与资本市场关联较小、盈利水平较低，是一个名副其实的微利行业。因此，为了保障公司顺利运作，维护公司合法权益，及时并足额完成收费成为关乎物业企业发展和员工福利的根本保障。尤其对于经营难、收费难的住宅物业，如何高效完成收费工作是每一位物业人都应该深入研究的课题。

 

        课堂上，倪总从物业服务费的构成、测算及相关法律法规等相关理论知识入手，介绍了影响项目物业费收费率的四个主要因素：一、开发时期项目的整体建设水平； 二、物业公司的整体服务管理水平；三、客户的综合素质；四、物业公司与客户之间的客户关系。倪总结合多年物业管理实践经验做了逐条分析，并表示，在目前物业管理行业法律法规不健全，许多开发公司追求短期利益，客户消费意识不够成熟的实际情况下，物业从业者承担着引导客户进行消费习惯变革的重任。物业从业者要通过沟通使客户了解到在享受服务的同时必须付出必要的成本，只有广大客户都主动缴费，物业公司才能把更多的精力和财力用到项目所在物业的增值和保值上。

        倪总还要求汇得行物业人要做到“以服务促收费，以收费查服务”。倪总说：“物业服务特别是住宅物业服务关乎客户生活的方方面面，物业公司要收费，无非就是要把品质做好，让客户觉得我们的物业服务无处不在。这就要求我们每一位物业人在工作中精益求精、追求极致，做到让客户满意。服务品质抓得好，物业收费效率高，才能促成企业经济效益增长和物业人个人价值提升。”课间，倪总还向大家分享了各种物业费收取方法，并建议大家在运用的过程中应根据不同物业类型、不同心态的业主主动出击，以提高收费率，保障企业收益。

 

        课程尾声，集团总裁李美锦总针对本次课程主题做了进一步解读，李总指出，解决“收费难”是一项系统工程，物业费收费一定是在物业企业提供的所有物业服务均达标的情况下进行的，切不可只“收费”无“服务”。汇得行全体物业人要把尽心竭力为客户提供高品质的物业服务放在首位，将“工匠精神”渗透到日常工作的方方面面。

        李总表示，只要脚踏实地地把服务做好，以业主需求为中心，急业主之所急，想业主之所想，得到业主的认可和信任，取得业主的包容和理解，收取物业费就并非难事。汇得行物业人要有精益求精、追求极致的敬业精神，时刻反思自己玩的工作是否做到位，是否有提升空间，如何完成得更好。一名客服人员，能否时刻保持微笑与热情，做好每日晨迎晚送，用心对待每一位客户；一名保洁工人，能否确保所负责的区域纤尘不染，为客户提供一个清新整洁的环境…… 在寻常岗位上坚守责任，把平凡的工作做得出彩，才能真正拉进我们与客户之间的距离，赢得客户的赞赏与信任。

 

        本次课程为汇得行物业管理团队做了一次物业费收费方法的系统梳理，并再次强调了对汇得行物业人敬业精神和专业素质的要求。谦虚做人，用心做事。在汇得行，企业文化从来就不是贴在墙上的口号，而是每一位汇得行人对服务品质的执着，是我们坚持为客户提供高品质物业服务的匠心。未来，汇得行人将继续坚守寻常岗位中的使命与责任，不断打磨服务品质，攀升服务高度，树立高端物业服务行业新标杆！