本次课程邀请武汉汇得行物业服务有限公司总经理、武汉汇得行汉桥物业服务有限公司总经理彭道江总担任讲师，彭总以《如何成为一名合格的物业经理人》为题开讲，课堂上座无虚席，汇得行集团领导、高管以及各职能部门和所属公司骨干员工共70余人参加了本次培训，集中研究学习了如何夯实专业、秉持情怀，成为一名合格的物业经理人。

        彭总以“物业服务行业的发展史及内涵”为切入点，带领学员巩固了作为物业经理人应该掌握的物业行业发展历史和基础知识。彭总指出，了解自己从事行业的特点和发展过程有助于物业人明确自己的定位，并能对行业发展趋势做出自己的预期和判断。彭总特别强调作为一个合格的物业经理人应该恪守职业道德。彭总说：“受人之托，忠人之事。忠于职守、恪守职业道德是一个合格的物业经理人必须坚守的职业底线。物业经理人必须保持这样的认识——企业平台是老板给予的，物业经理人要像鸟儿珍惜羽毛一样珍惜自己的职业声誉，无论出于何种原因，损害、背叛所服务企业的利益都将在个人履历上打下一个不良烙印。”

        除了要求大家夯实专业知识，恪守职业道德，彭总还向大家介绍了作为一个合格的物业经理人应该秉持的热忱和情怀。彭总认为，一个物业经理人的成功，离不开对所从事行业的热爱，只有热爱才会产生巨大的求知动力。众所周知，物业管理所提供的产品是一种无形的服务产品，不同的被服务者对于同一项服务产品的感受不可能相同，这就注定了物业管理产品评价体系的多维度和感性色彩，也决定了物业管理是一个非常磨砺心性的行业。只有热爱这个行业，才有可能以平和的心态面对客户形形色色的诉求，影响团队形成正确的服务理念，努力满足客户需求，在服务中提升自身和团队的能力和价值。

 

        课堂上，彭总以深厚的物业行业知识底蕴和多年物业管理经验，针对如何提升工作质量和效率，结合实际案例分享了自己的从业心得。彭总表示，很多人都认为物业行业门槛低，然而物业服务产品实现过程的多界面、连续性和重复性决定了客户对产品的评价点在相应的区域内像空气一样无所不在，因此要做到让客户满意的物业管理服务产品并不简单。物业经理人应当关注每个工作细节，不断提高自己和团队的工作能力和品质。言谈举止、衣着礼仪、每天工作的日清日毕、工作具体环节的落实、运营成本的控制等等，无一不是必须关注的细节。每一个细微之处的提升才能构成整体管理水平的提升，也才能实现物业经理人自身管理能力的提升。

 

        课程渐入佳境，彭总对在座的学员提出了更高的期望：“汇得行的每一位物业经理人必须具备高水准的专业能力，这是我们评估合格物业经理人的基本要素。另外，一个优秀的物业经理人必须拥有远大的抱负和事业心。”普通从业者通常将岗位视为谋生的手段，而优秀的物业经理人则将岗位视为施展抱负的舞台，而这正是老板和物业经理人的价值契合点，也往往是双方走到一起并携手走下去的根本原因。

 

        课程最后，彭总分享了查理•卓别林于70岁生日当天撰写的一首诗《当我真正开始爱自己》, 这首诗表达出活出自我、笑对人生、追求心灵的人生态度，在当下这个浮躁的社会，这种乐观豁达、平和的人生态度是我们物业经理人必须追求的。作为年轻一代的物业经理人，面对生活、工作中的压力和不快，应该少一点对世界的愤懑与抱怨，多一点努力和毅力，认真地去爱生活、拼事业，用勤奋和汗水谱写美好的未来！