8月29日下午4点，一场主题为“汇得行经营管理”的宣讲会在广发银行大厦24楼报告厅热烈召开。本次宣讲会由汇得行（中国）集团有限公司副董事长张建国主讲，总裁李美锦主持，董事长喻杭、联席董事长周龙、副总裁胡际烈，以及各部门骨干及各物业公司精英悉数参加。

        整个宣讲会上，副董事长张建国从物业人应具备怎样的素质、知识和能力三个层面进行解读，希望汇得行物业人具有一定的思想高度，多看书、多研究，加强学习，通过实践积累经验，不断打磨自己的工作能力。

        一个合格的物业人，首先要有准确的职业认知。有谁能告诉我，物业管理的本质是什么？”副董事长张建国提问一出，报告厅内议论纷纷：“本质是为客户服务”、“我们要对管理区域内的物品负责”……

▲副董事长张建国谈物业管理的本质
 

       大家说的都很对。”副董事长张建国补充道：“物业管理，虽名为管理，实质上属于服务行业，管理好物、服务好人就是物业管理的本质。

        副董事长张建国表示，物业管理行业的特性对物业人提出了三大职业要求：首先是良好的服务态度，物业服务具有公共性，是面向大众提供服务，物业人必须具有亲和力；二是要有优良的服务品质，让客户和业主得到满意；三是提供便捷的服务流程，减少客户和业主在服务过程中不必要的麻烦。

       此外，副董事长张建国认为，物业人还应树立正确的职业价值观，要有职业责任感和积极的职业态度。从个人来看，物业人要主动、积极、勤勉和奉献；从团队来看，要具备严谨的职业操守，要忠于企业，与企业共同发展、共同成长，要诚实守信，讲求团队合作。

▲总裁李美锦主持宣讲会
 

       对于物业管理行业的前景，副董事长张建国从房地产行业发展和城镇化进程的角度，为大家描绘了发展蓝图。“怎样去迎接物业管理行业未来的发展？我认为物业人一定要做好知识储备，不断学习、不断成长。

        报告会的最后，他提出了自己的期望，他希望汇得行人在以后的工作中要学习一定的法律常识，在面临高空抛物、服务纠纷等问题时，物业人要能及时做出准确的判断；此外，他认为一名有前途的物业人，还应该自觉掌握房地产知识、房产交易知识，以及物业管理常识。