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  • 汇得行物业品质大检查 好物业需练就“四板斧”

    更新时间 2016-06-21 15:16:00
  •        2016年，汇得行在其物业管理层面定调“品质提升年”，如何打造精品项目、如何提升服务品质成为2016年的头等大事。

           6月14日至6月16日，武汉汇得行物业服务有限公司开展了2016年第二季度物业品质大检查。

            武汉汇得行物业总经理李美锦率领品质部、工程部、客户服务部、品牌管理中心等部门及各项目负责人组成品质检查团，对分布在武汉三镇的广发银行大厦、浦发银行大厦、钰龙时代中心、钰龙湾、东港国际花园、紫阳之星、钻石公寓、江汉区人民法院、武汉教育电视台演播大厅九大项目进行了为期三天的物业品质大检查。

    ▲汇得行物业品质检查团
     
            通过巡检，品质检查团从物业档案管理、物业环境、工程设备维护保养、客户关系维护等四个层面对本次品质大检查进行了总结和经验分享。

           第一板斧：完善物业档案建设

           建立齐全完整、检索便捷的物业管理档案系统，是物业管理的一项基础性的工作，也是做好物业管理服务工作的一个必要条件。

           此次品质大检查，不论到哪一个项目，品质检查团第一步就是走进项目物业办公室查阅档案。在广发银行大厦24楼，品质检查团一行从档案目录、分类、整理、存放等细节着手，查看档案管理情况。

           李美锦表示，档案管理是一项繁杂的工作，如果物业在介入项目早期就开始有条不紊、分门别类地处理档案，对后期工作的展开和交接都十分有利。

    ▲品质检查团一行查阅档案资料
     
           他认为，如果对档案建设不重视，导致一些物业原始数据缺失，特别是时间较长、人员变动后，一些管理记录更是无法查到，将给物业管理工作留下安全隐患。

           第二板斧：打造和谐物业环境

           不论是写字楼还是住宅小区，绿化都是一道怡人的风景，是业主工作与生活的调剂品，美化环境是物业管理的日常工作内容之一。

           品质检查团一行在巡视了东港国际花园之后，对它的绿化成果交口称赞。除住宅小区外，为提升广发银行大厦等写字楼项目的整体形象，汇得行物业适时确定不同的养护工作，还会根据节日类型提前做好绿化布景方案。

    ▲如何打造良好的物业环境
     
           广发银行大厦物业服务中心项目总经理曾波强调，小区的绿化等外部环境、保安和客服人员的精神面貌，是物业服务呈现给业主或客户的第一印象，是提高业主或客户服务体验的重要环节。

           第三板斧：定期工程设备维护保养

           汇得行物业对设施设备及基础硬件进行定期维修，牢抓防火、防盗、防突发“三防”工程，力求杜绝每一个安全隐患，做到零安全事故。

           对广发银行大厦这类超高层写字楼来说，电梯安全、消防安全都是物业管理工作的重中之重。汇得行物业实行定人、定岗、定时隐患巡查，此外，秩序部工作人员还会罗列出大厦的重点消防安全单位，逐一排查。

    ▲检查空调机房
     
           第四板斧：提升客户服务品质

           广发银行大厦物业客户服务经理李月认为，物业服务就是“管理物、服务人”，但最终的落脚点还是服务于人，也就是客户和业主，在做好了档案管理等基础工作的同时，也要想方设法提升客户服务品质。

    ▲查看客户满意度调查
     
           客户满意度是物业服务品质最直观的体现，每月一次的客户满意度调查是汇得行物业的工作重点，客服人员要求当天调查当天回复，次日出台整改措施，最大程度提高服务响应速度，真正做到及时处理客户反映的问题。

           此外，汇得行物业也在积极整合周边资源，致力为客户提供酒店预订、办公用品采购等定制化服务。像广发银行大厦物业为业主推出送水服务，浦发银行大厦物业为韩国领事馆提供一对一的定制化服务。

           可以说，这“四板斧”是汇得行物业“精诚合作、精致服务、精细管理、精英团队”核心经营理念的另一种体现，只有做好精细化、标准化、专业化、人性化的优质物业服务，才能真正实现业主物业资产的保值增值。