激励是人力资源管理的重要内容，在组织行为学中，激励主要是指激发人的动机的心理过程；而动机在心理学上一般被认为涉及行为的发端、方向、强度和持续性。激励这个概念企业管理过程中发挥着很大的作用，它通过激发和鼓励调动人员的积极性和创造性，使其产生一种内在驱动力，从而朝着管理者所期望的目标前进。

      
        3月9日，导师徐正再次做客汇得行颠覆特训营。汇得行、华中物业、钰龙集团等高管和中坚骨干力量共40余学员齐聚广发银行大厦24楼多功能厅，一起听取和学习了“职场管理艺术和激励技巧”的培训课程。

 

 

         徐正，企业管理效能提升教练，中国企业实战专家、中国企业辅导实战专家、东南大学工商管理硕士，拥有10余年企业管理、市场运作策划、培训咨询经验及数家咨询公司、跨国公司、大型集团公司管理经验，论著有《中国移动（安徽）一线柜台服务规范》、《服务型企业培训评估实务》。

 

        本期颠覆特训营讲授内容与上一堂“沟通技巧”的课程一脉相承。课程围绕企业管理，从心理学层面分析了职场中常见的激励误区，并通过大量实际案例，如《西游记》、《三国演义》等经典故事进行论证，探讨了领导者需了解的激励原则、方法技巧，有理有据可谓干货满满。

 

 

        马斯洛需求层次理论将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类。这就要求企业管理者需将员工作为正常社会人看待，在企业与人的发展过程中，考虑如何满足员工多个层次的需求显得尤为重要。

 

        激励原则就是在这种需求中产生，一个员工愿不愿意从事某项工作，干劲大还是小，全取决于他是否具有进行这项工作的动机及动机的强弱。在需求层面，员工对工作过程中的安全、人员沟通交流、自我价值体现等都有着自我认知和考量。激励就是在此基础上，要求管理者了解每一个员工的正常需求，发掘其个人能力，助其成长，从而促进个人成就与企业业绩的实现。

 

 

         一般而言，积极、奖赏的激励形式优于鞭策和惩罚的形式；而事实上，激励的形式复胜于单，这就要求激励的差异化、动态化、多元化，单一的激励是不够刺激的，不够使人觉得新鲜的。这就需要管理者多多挖掘员工和企业之间的需求关系，展开多种合理有效的激励。

 

 

        为了企业更好的发展，许多企业在激励员工方面都下了很多功夫，但有许多企业都走入了误区，常常“费力不讨好”。那么有哪些误区，该如何避免呢？

 

        根据赫兹伯格双因素理论，影响人们行为的因素主要有两类:保健因素和激励因素。保健因素是指能使员工感到不满意的，属于工作环境或工作关系方面的因素。激励因素是指能对工作带来积极态度，较多满意感和激励作用的因素。对员工激励需要防止激励因素转变为保健因素。

 

        企业运作中，管理者对员工委以重任，在各项工作达到公司目标或者管理者期望值时，加薪提劲是一种激励。事实上，一些企业本身就设置有严格规范化的薪资调整制度，按照制度执行即可。口头上的加薪承诺，或者一味地靠薪资提劲，在长远的考量下是无益于企业发展和员工自我认知的。以管理者对工作的期望和员工完成的客观结果来衡量，这就要求管理者了解不同员工对薪资的不同期望，用最合理的加薪来激励员工。

 

        激励产生的积极性效果不言而喻，当一种激励方式形成规律，它的作用还明显吗？比如：你坚持每天给妻子送花，突然有一天不送了，你老婆会怎样看待你？每个人都渴望被激励，员工如此，你的妻子亦如此。当这种激励形成规律，再也使人提不起新鲜感的时候，它的作用也就大打折扣了。基于此，管理者在激励员工的方法上要多动脑筋，变换花样，使员工意愿得到满足，心情愉悦。

 

 

        激励的目的是为了提高员工工作的积极性，因人而异，针对员工不同层次的需求，激励的形式也就多种多样。

 

 

        首先，管理者需树立起自己公私分明、精明强干的形象。目标和竞争激励是一种常见方法，让员工对企业、对管理者充满信心，规划长远的个人目标、共同目标。在某种情况下让员工参与目标的定制，真正融入企业的发展进程中。严格按企业规章制度和原则办事，在物质惩罚上一定要考虑员工承受范围，宁奖不罚，先扬后抑，公平、公正、公开。

 

        以尊重和信任为前提，真诚赞美、有效沟通，这是最人性化、最有效的激励方法。事实上，其效果远比物质上的激励要来得更持久、更有效。沟通带来理解，理解促进合作，适度合理地授权，给员工予以信任，鼓励员工创新，细心听取员工的建议，容忍不同的思维，对不合理的建议给予理由说明，让员工感受到企业的了不起，从而找到自身价值和归属感。

 

        管理者管理企业和人，在于以人为本。文化激励不是无用的，它不是一种口号，也不是活动。在张弛有度、人性化的管理下，把握好距离感，帮助员工制定切合实际的职业规划，带动企业共同发展。在某种程度上，这是企业文化的内核，是影响心灵的力量，对于企业文化的塑造、激发员工内心的认同感、归属感有很大作用，这种激励是长期而潜移默化的。

 

        这是一个充满变化的时代，企业管理并不是僵化、机械式的，传统的“命令式”的管理方式已不适合应对新型“知识员工”的管理。用企业文化来塑造人，用相契合的价值观来连接企业与个人，这是优秀的企业管理者必须具备的素质。在此程度上而言，汇得行颠覆特训营的意义深远。