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  • 汇得行颠覆特训营第二期：冲突管理与谈判心理学

    更新时间 2016-03-15 11:19:00
  •         3月12日，武汉大学哲学院心理学系主任严瑜博士做客汇得行颠覆特训营，带来了精彩的“冲突管理与谈判心理学”课程。汇得行、华中物业、钰龙集团等高管和中坚骨干力量共40余学员齐聚广发银行大厦24楼多功能厅，一起学习了如何通过高效谈判去管理和解决商务、行业里的冲突。
     
     
            严瑜，武汉大学哲学院心理学系主任，武汉大学“985”认知神经与信息科学研究平台专家组成员，美国University of South Florida访问教授，基础心理学学士、应用心理学硕士、管理心理学博士，武汉大学心理咨询师培训中心高级督导，湖北省心理学会管理心理委员会副主任，美国管理学会会员、美国工业与组织心理学会会员。
     
            本次颠覆特训营课程为时6小时，从冲突的定义、谈判的内涵及策略出发，到深入企业管理、商务实战领域，严瑜博士采用互动体验的学习方式，针对现代组织高层管理人员面临的谈判和解决冲突实际要求，将理论与实际案例结合，从而激发学员们对成功谈判及冲突管理的积极思考和讨论，获得自身能力的提升。
     
           冲突管理
     
            冲突是指对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为并被知觉到的矛盾，其本身并无好坏。在企业管理中，我们要正确去看待它，在工作中充分利用它的价值，将冲突化为推进和改善问题的一个契机。
     
           适度地引入冲突有利于团队建设
     
            在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为主要食物的鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，左冲右突，四处躲避，加速游动，保持鲜活。这就是著名的“鲶鱼效应”。
     
            严老师通过“鲶鱼效应”和“温水青蛙”的案例来阐释了一定的竞争关系对组织和社会发展的促进力，而团队对安逸状态的长时间浸泡，反而不利于员工的成长和企业的发展。适度的引入冲突有利团队建设。
     
            他说，一个平静和谐的团体可能死气沉沉，毫无新意，团队太过于安逸不利于员工成长和企业发展。他建议，团体领导者可以把团体维持在最小冲突水平上，以激发团体的活力、自我反省的能力和创造力。
           
           管理层设置过多不利于企业管理
     
            管理者是一个企业组织的灵魂，然而由于一些企业在设置组织结构时，安排的管理者过多而导致了组织管理的灾难。信息传达的不对等，层级与员工之间明争暗斗，目标的互不一致，利益冲突在复杂的组织结构中层层积压，最终引起分崩离析的局面。
     
     
            课上，严老师和学员们玩起了“向着目标往前冲”的互动游戏。学员们踊跃参与，积极配合严老师的指挥，学员们在携手冲刺一个个目标的过程中，深切感受到目标一致，协作共赢的实际意义。寓教于乐，也引发了学员们对寻求一种有效的管理模式的讨论。
     
            谈判技巧
     
            谈判无处不在，但绝非你死我活。创造价值的谈判才是长久和共赢的，双方共赢才能建立更加稳定、长期的良性合作关系。
     
            双赢谈判需坚持四个原则
     
            冲突在某种程度上，源于对立双方对利益不同的认知。谈判的过程是对一个可能协定的具体条款的建议、明确的目标方向进行阐明和讨论，从了解双方的核心诉求入手，通过谈判争取达成一致，实现共赢。
     
     
            同一个冲突在不同的阶段会相互转化，如何采用最有效的方式进行谈判和冲突管理，值得我们在日常践行中细细体悟。严老师介绍，在商务谈判中把握四点原则，有助于谈判双方达到双赢的目的。
     
            一是将人与问题分开，排除个人私利，以大局利益为重；二是以创造双赢式谈判为契机，此为出发点；三是保持积极的情绪拓展，换位思考，多站在对方的立场思考；四是坚持使用客观的准则，就事论事，不掺杂主观臆断。重视谈判、真诚沟通是建立双赢谈判的基础。
     
            坚持分享价值有助谈判成功
     
            在谈判过程中，如果一个组织可以考虑到合作方甚至对立面的需要，能够帮助对立面达成目标，根据社会交换理论，这样反而更有利于实现本组织的目标。有研究证明，协商比冲突更有效率的完成事情，坚持价值分享有助于谈判成功。
     
            与分享你价值观的人密切合作，互相帮助，在互相理解、安慰、同感的共情谈判的基础氛围下，表明双方各自的资源、可提供的服务价值，各取所需，创造更大的价值并实现价值的合理分配。
     
            “不打无准备之仗，方能立于不败之地”，本期汇得行颠覆特训营商务课程以高效能和实用性，获得了全体学员的认可，为丰富汇得行企业文化和充实学员的精神生活起到积极的促进作用。