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  • 漂亮的账单—记广发银行大厦客户服务中心

    更新时间 2015-11-04 10:29:00
  •       截至2014年12月，广发银行大厦已有40户完成装修正式入住办公。在这过去的时间里，客服部有条不紊的做好客户咨询接待工作，一丝不苟的办理了客户装修及入住手续。在这段时间里，广发项目经历着从特殊化管理向常态化管理的过渡，在此阶段，客服部不断调整工作思路，紧密结合项目实际，在客户与服务中心之间充分沟通、积极协调，得到了客户的一致认可，服务满意度高达98.4%。

          装修施工对环境的污染是极大的，如何能做到在保证客户的正常办公情况下，施工进度也能如期不受延误，这个考验是极大的。经过不断的验证，结合每个客户不同的需求，我们制定了相应的施工管理制度，同时第一时间关注已入住客户的反馈，及时解决，同时调整客服内部管理。比如：我们指定了专门的装修出入通道，严管装修区域隔断，加强成品保护措施检查，极大的减少了装修对正常办公客户的影响。在办公与装修区域交界处加强环境保洁频次，真正做到零污染。

          有了前期优质的管理及服务做基础，客服部后期的日常工作得到了极大的助益。2014年6月，在前期营销阶段手续尚不完善的情况下，在物业服务中心领导及各部门的积极配合下，客服部历时三个月，联系大小业主共计48户，圆满完成了《前期物业服务协议》的签署手续。在这个过程中，有一位业主在国外定居无法到场，我们就利用扫描、国际快件等多种方式，计算时差，积极联系充分配合，顺利完成了签署工作；有一位女士因处在怀孕后期行动不便，我们就准备好相关资料，在征求她的同意后，上门完成了签署工作。

          根据每个业主的不同条件，客服部在业主与租户之间积极沟通，确定了物业服务费的实际缴付对象，并与公司财务核对建立了准确的收费台账，截至2014年12月，入住客户收费率达100%。这个数字是客户对广发物业服务的认可，更是对客服部细致服务的肯定。

          在提供服务的同时，我们更注重的是客户的感受，在每月底，客服部管理人员都会带领不同基层员工对大厦客户进行拜访，倾听客户心声，收集客户意见，为以后的工作方向及重点提供切实的依据，并切实结合客户需求做出实质的转变。

          服务是持续的，品质的提升是永无止境的。相信在2015年，在客户的支持和服务中心各部门的配合下，在公司领导的指导下，广发客户服务中心能一如既往，交出更为漂亮的账单！