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  • 客户满意----我们最大的追求

    更新时间 2015-11-04 10:08:00
  •       我们一直都认为，只有最切合客户需求的服务，才是最好的服务。为了能充分了解客户每个阶段的需求，客户服务中心在每月底都会联系客户上门拜访。一是让客户针对当月的服务做出最客观的评价，在以后的服务工作中改进，提升服务品质；二是了解客户所需，更全面的为客户提供最为细致的服务。

          在3月的客户拜访中，我们得知大厦某客户公司即将举行开业庆典，但苦于楼层中不能提供较大的庆典场地，而如果在外面酒店举行又达不到预期的效果。拜访结束后，我们将此信息第一时间反馈给公司领导，在领导的批准及指示下，结合项目设计特点，给客户提出在一楼大堂设置庆典场地，在客户楼层电梯厅设置第二接待区的建议，并积极配合客户做好来宾的接待及服务工作，使客户开业庆典得以完美落幕。事后，客户对我们的服务表示了极大的赞扬，“为客户解忧，急客户所急”，成为广发大厦一大美谈。

          每家客户开业时，我们都会代表物业服务中心送上祝贺花篮；每个大型节假日放假之前，我们都会根据放假时间、当时天气等实际情况，给客户送上《温馨提示》，提醒客户做好放假期间的安全工作；每当客户提出需客服人员配合接待工作时，我们都会在保证部门正常工作的情况下，无条件为客户做好来宾接待工作，展示物业形象。

          在了解了客户需求后，物业服务中心陆续为客户提供了多种便捷服务。如：在大厦负一层电梯厅设置“信报箱”“速递易”，方便客户收取信件及快递；在经比对多家桶装水水质及实地考察生产园区后，与“娃哈哈”纯净水厂家签订合作协议，统一为大厦客户提供桶装水服务，保证了客户的用水安全及送水的及时性。

          更多的服务现都已在考察和整合中，如：出租车预约、票务服务、衣物送洗、代订鲜花等。相信日后，广发大厦客户的衣食住行里，都有着“精英物业”的身影。依赖，代表相信，相信代表满意，所以，为了客户的满意而努力，是我们物业工作者一直以来最大的追求。